Kysymyksien ja vastauksien lisääminen kotisivuille

3 min lukuaika

Voit lisätä kotisivuillesi kysymyksien ja vastauksien osion, jossa asiakkaasi löytävät vastauksia yleisiin kysymyksiin nopeasti ja itsenäisesti. Hyvin laadittu FAQ-osio vähentää asiakaspalvelun kuormitusta, parantaa kävijäkokemusta ja tekee kotisivuistasi informatiivisemmat.

FAQ-osio voi auttaa myös hakukoneoptimoinnissa, sillä Google näyttää joskus kysymyksiä ja vastauksia suoraan hakutuloksissa, kun ne on jäsennelty oikein.

Mitä kysymyksiä kannattaa lisätä

Hyviä lähtökohtia kysymysten valintaan ovat ne aiheet, joista asiakkaat usein soittavat tai laittavat sähköpostia. Esimerkkejä yleisistä aiheista:

• Aukioloajat ja yhteystiedot
• Hinnoittelu ja maksutavat
• Ajanvaraus ja peruutusehdot
• Palveluiden kesto ja sisältö
• Sijainti ja pysäköinti
• Ennakkovalmistautuminen palveluun

Pidä vastaukset selkeinä ja ytimekkäinä. Jos vastaus vaatii pidemmän selityksen, voit linkittää aiheesta kertovalle sivulle.

Näin lisäät kysymyksen ja vastauksen

1. Kirjaudu Oma tili -palveluun.
2. Siirry kohtaan Usein kysyttyä hallintapaneelin valikossa.
3. Paina Lisää kysymys -painiketta.
4. Kirjoita kysymys Kysymys-kenttään ja sen vastaus Vastaus-kenttään.
5. Voit lisätä useita kysymyksiä toistamalla saman vaiheen.
6. Paina lopuksi Päivitä-painiketta tallentaaksesi muutokset.

Lisäämäsi kysymykset ja vastaukset näkyvät kotisivuillasi heti tallentamisen jälkeen.

Kysymyksien järjestyksen muuttaminen

Voit muuttaa kysymyksien järjestystä raahaamalla niitä hiirellä haluamaasi järjestykseen. Suosittelemme laittamaan tärkeimmät tai useimmin kysytyt kysymykset listan kärkeen, jotta kävijät löytävät vastauksen mahdollisimman nopeasti.

Kysymyksen poistaminen

Jos haluat poistaa kysymyksen, paina kysymyksen vieressä olevaa poistopainiketta. Muista painaa Päivitä-painiketta poiston jälkeen, jotta muutos tallentuu.

Vinkkejä hyvän FAQ-osion laatimiseen

Kirjoita kysymykset siinä muodossa, kuin asiakas itse ne kysyisi. Esimerkiksi ”Voinko maksaa kortilla?” on parempi kuin ”Maksutavat”, koska kävijä etsii usein juuri kysymystä, ei aihealuetta.

Päivitä osiota säännöllisesti. Kun huomaat, että asiakkaat kysyvät jotain uutta, lisää se FAQ-osioon. Näin osio pysyy ajantasaisena ja palvelee kävijöitäsi parhaalla mahdollisella tavalla.