Suositusten lisääminen kotisivuille

3 min lukuaika

Suositukset, eli asiakkaiden antamat arvostelut ja kokemukset, ovat yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa luottamusta kotisivuilla. Ne antavat uusille asiakkaille konkreettisen kuvan siitä, millaista palvelua olet tarjonnut aiemmille asiakkaillesi, ja auttavat heitä tekemään päätöksen helpommin.

Aidot suositukset ovat erityisen arvokkaita, koska ihmiset luottavat muiden kokemuksiin enemmän kuin yrityksen omaan markkinointipuheeseen. Hyvin valitut suositukset voivat myös tuoda esiin yrityksesi vahvuudet ja erottaa sinut kilpailijoista.

Näin lisäät suosituksen

1. Kirjaudu Oma tili -palveluun.
2. Siirry hallintapaneelissa Suositukset-sivulle.
3. Paina Lisää-painiketta.
4. Kirjoita suosituksen teksti ja lisää suosittelijan nimi.
5. Halutessasi voit lisätä myös kuvan suosittelijasta.
6. Paina lopuksi Päivitä-painiketta, jotta suositus tallentuu ja näkyy kotisivuillasi.

Hyvän suosituksen ominaisuudet

Paras suositus on aito, konkreettinen ja kertoo selkeästi mitä asiakas sai palvelustasi. Yleisluontoinen ”Hyvää palvelua, suosittelen!” on kevyempi vaikutukseltaan kuin suositus, jossa kerrotaan tarkemmin mitä tehtiin ja miten lopputulos vastasi odotuksia.

Hyvässä suosituksessa on usein:

• Konkreettinen kuvaus siitä, mitä palvelua asiakas käytti
• Maininta siitä, mitä asiakas erityisesti arvosti
• Tunne tai kokemus, jonka palvelu jätti
• Suosittelijan nimi (etunimi tai koko nimi luvalla)

Suositusten kerääminen asiakkailta

Useimmat tyytyväiset asiakkaat ovat mielellään valmiita antamaan palautetta, kun heiltä vain pyydetään. Hyviä hetkiä pyytää suositus ovat esimerkiksi heti palvelun jälkeen, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa, tai kun asiakas itse kehuu palveluasi.

Voit pyytää suositusta sähköpostitse, tekstiviestillä tai kasvotusten. Helpota asiakkaan vastaamista esittämällä muutama tarkentava kysymys, kuten ”Mikä palvelussa toimi parhaiten?” tai ”Mitä haluaisit kertoa muille asiakkaille?”

Kuvan lisääminen suositukseen

Kuva suosittelijasta tekee suosituksesta vakuuttavamman ja henkilökohtaisemman. Käytä mieluiten kuvaa, jossa suosittelija näkyy selkeästi ja luonnollisesti, esimerkiksi muotokuvaa tai kuvaa palvelutilanteesta.

Pyydä aina lupa suosittelijalta, ennen kuin julkaiset hänen kuvansa kotisivuilla. Jos kuvaa ei ole saatavilla, suositus toimii hyvin myös ilman kuvaa.

Suositusten järjestyksen muuttaminen

Voit muuttaa suositusten näyttöjärjestystä raahaamalla niitä hiirellä haluamaasi järjestykseen. Vahvimmat ja konkreettisimmat suositukset kannattaa nostaa listan kärkeen, sillä ne huomataan ensimmäisenä.

Suosituksen poistaminen

Jos haluat poistaa suosituksen, paina sen vieressä olevaa poistopainiketta. Muista painaa Päivitä-painiketta poiston jälkeen, jotta muutos tallentuu kotisivuillesi.